Zbor întârziat cu ore bune, pasagerii refuzați la despăgubiri: ce drepturi au călătorii
Un zbor care a suferit multiple amânări și chiar modificări de aeronavă a dus la sosirea pasagerilor la destinație cu multă întârziere. În urma acestei experiențe, pasagerii au solicitat despăgubiri, conform legislației europene, dar au primit inițial un refuz din partea companiei aeriene, invocând un „motiv tehnic excepțional”. Incidentul subliniază importanța cunoașterii drepturilor pasagerilor și a modalităților de a le exercita.
Compensații neplătite: motivul tehnic, adesea o justificare superficială
Ionel Olteanu, unul dintre pasageri, a solicitat despăgubiri de 250 de euro de persoană, însumând 1.000 de euro pentru patru persoane. Răspunsul companiei a venit după trei luni, invocând un „motiv tehnic excepțional”, fără a oferi detalii suplimentare. Experții consultați de HotNews atrag atenția că majoritatea problemelor tehnice obișnuite nu intră în această categorie și că invocarea unor astfel de motive este o practică întâlnită frecvent în încercarea de a evita plata despăgubirilor. Compania a sugerat, de asemenea, că responsabilitatea ar aparține altui operator, însă experții subliniază că obligația de compensare revine „transportatorului aerian efectiv”, indiferent de operatorul aeronavei.
Legislația europeană: dreptul la despăgubiri și pașii de urmat
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește clar dreptul pasagerilor la despăgubiri în cazul întârzierilor de zbor de peste trei ore, suma variind în funcție de distanță. Pentru cursele de până la 1.500 de kilometri, compensația este de 250 de euro. În cazul în care compensația este refuzată, pasagerii nu sunt obligați să accepte un voucher în locul banilor, deoarece legislația prevede acordul scris al acestora pentru o astfel de alternativă.
Căi de atac: firme specializate sau acționare în instanță
În fața refuzului, pasagerii au dreptul de a apela la firme specializate în recuperarea despăgubirilor sau de a se adresa instanței. Specialiștii Claim Bee atrag atenția asupra tacticilor companiilor aeriene de a amâna sau a refuza plata, în special invocând motive tehnice. „Am întâlnit numeroase cazuri similare, nu doar cu această companie, ci și cu alți operatori aerieni”, spun aceștia. Instanța este cea care decide dacă motivul invocat de companie este justificat, iar în cazul unui verdict favorabil, plata poate fi obținută inclusiv prin executare silită. Pentru zborul menționat există deja mai multe dosare pe rolul instanțelor, semn al determinării pasagerilor de a-și exercita drepturile.
Sursa: Playtech.ro
