Noi reguli europene pentru turiști: Vacanțe anulate fără costuri în anumite condiții
Parlamentul European a adoptat cu o majoritate covârșitoare o directivă care vizează consolidarea drepturilor turiștilor, în special în ceea ce privește pachetele de servicii turistice și anularea călătoriilor. Actul legislativ, susținut de 537 de voturi favorabile, două împotrivă și 24 de abțineri, aduce modificări importante în ceea ce privește protecția consumatorilor în domeniul turismului. Noile reglementări stabilesc clar situațiile în care turiștii pot anula vacanțele fără a suporta costuri suplimentare și oferă o mai mare flexibilitate în utilizarea voucherelor turistice.
Definirea pachetelor turistice și obligațiile comercianților
Una dintre principalele schimbări vizează definirea pachetelor de servicii turistice. Regulile actualizate clarifică condițiile în care o combinație de servicii rezervate de un turist trebuie considerată un pachet turistic. De exemplu, în cazul rezervărilor online, dacă un comerciant transmite datele personale ale clientului către alți furnizori, iar contractele sunt încheiate în maximum 24 de ore, combinația de servicii va fi tratată ca un pachet turistic. De asemenea, dacă un organizator de călătorie propune servicii suplimentare, acesta are obligația de a informa clar clientul dacă respectivele servicii nu fac parte din pachetul inițial.
Directiva introduce și reguli mai clare pentru utilizarea voucherelor turistice, care au devenit o practică frecventă în timpul pandemiei. Potrivit noilor prevederi, turiștii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea integrală a banilor în termen de 14 zile. În cazul în care un client acceptă un voucher, acesta nu poate avea o valabilitate mai mare de 12 luni, iar orice sumă rămasă neutilizată trebuie returnată. De asemenea, companiile turistice nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru clienții care aleg să plătească folosind astfel de vouchere.
Extinderea cazurilor de anulare gratuită a vacanțelor
Noile norme extind și cazurile în care o vacanță poate fi anulată fără costuri. Dacă până acum anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație, directiva permite anularea și atunci când astfel de situații apar la locul de plecare sau afectează semnificativ desfășurarea călătoriei. Fiecare caz va fi analizat separat, iar recomandările oficiale de călătorie pot fi luate în considerare pentru a evalua gravitatea situației.
În plus, operatorii turistici vor avea obligația să confirme primirea unei reclamații în cel mult șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile. În cazul în care organizatorul călătoriei intră în faliment, clienții trebuie să fie despăgubiți din garanția de insolvență în termen de șase luni, termenul putând fi extins până la nouă luni în cazuri complexe. Regulile actuale privind rambursarea banilor în 14 zile pentru anularea unei călătorii rămân valabile.
Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, a declarat că noile reguli vor oferi o protecție mai solidă pentru consumatori. Acesta a menționat că „aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu rambursare completă. Acceptarea voucherelor rămâne voluntară, iar companiile de turism vor trebui să răspundă plângerilor în cel mult 60 de zile”. După aprobarea formală a Consiliului Uniunii Europene și publicarea în Jurnalul Oficial al UE, statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune directiva în legislația națională și încă șase luni pentru a începe aplicarea efectivă a noilor prevederi.
Sursa: Playtech.ro
