În 2025, consumatorii au obținut cu 1,2 milioane de lei mai mult prin intermediul Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar (SAL-Fin). Această sumă reprezintă diferența dintre ofertele inițiale ale comercianților și soluțiile finale rezultate în urma procedurilor de conciliere. Anul 2026 marchează o aniversare importantă pentru SAL-Fin: un deceniu de activitate.
Impactul concret al soluționării litigiilor
Beneficiile pentru consumatori sunt evidente și la nivel individual. În dosare distincte, s-au acordat despăgubiri semnificative, inclusiv 669.900 de lei într-un caz de vătămare corporală, 384.800 de lei pentru daune morale și 346.737 de lei reprezentând indemnizație pentru invaliditate permanentă totală. Aceste rezultate demonstrează rolul activ al SAL-Fin în echilibrarea relațiilor dintre consumatori și comercianți din sectorul financiar non-bancar.
Interesul pentru mecanismul SAL-Fin a continuat să crească în 2025. Au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate deoarece au îndeplinit condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Cererile respinse nu au îndeplinit criteriile de eligibilitate, fiind formulate împotriva unor entități nesupravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară sau din cauza documentației incomplete.
O procedură transparentă și eficientă
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai mică (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.
Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, reflectând funcționalitatea mecanismului.
Zece ani de activitate și perspective de viitor
În cei zece ani de activitate, SAL-Fin a înregistrat aproximativ 8.000 de cereri de soluționare, iar consumatorii au obținut în total aproximativ 21 de milioane de lei în plus față de ofertele inițiale ale comercianților.
Domnul Gabriel-Ioan Avrămescu, prim-vicepreședintele ASF, a declarat: „Rezultatele înregistrate de SAL-Fin în 2025 confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. (…) La zece ani de activitate, SAL-Fin se conturează ca un instrument matur, aliniat standardelor europene, care completează în mod eficient mecanismele clasice de protecție a consumatorilor.”
SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor din România acceptată de Comisia Europeană pentru a face parte din rețeaua FIN-NET. Entitatea oferă consumatorilor posibilitatea de a rezolva extrajudiciar litigiile în domeniile supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară.
