SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a adus în plus consumatorilor aproximativ 1,2 milioane de lei doar în 2025. Majoritatea conflictelor rezolvate au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA. Astfel, consumatorii au primit sume considerabil mai mari decât cele oferite inițial de asigurători.
RCA, ținta principală a litigiilor
În 2025, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat o creștere de 31% a cererilor de conciliere, ajungând la 995. Dintre acestea, 510 au fost acceptate. Cele mai multe cereri au vizat piața asigurărilor, unde apar adesea probleme legate de evaluarea și achitarea daunelor. Un exemplu concret este suma de 669.900 lei obținută de un consumator în urma unei proceduri de conciliere, reprezentând despăgubirea pentru vătămare corporală. Alte sume semnificative au fost obținute și în cazul indemnizațiilor pentru invaliditate permanentă totală și pentru daune morale.
Mecanismul SAL-Fin: Eficiență și accesibilitate
Prim-vicepreședintele ASF, Gabriel Avrămescu, a declarat că rezultatele SAL-Fin confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare consumatorilor. „Sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere și capacitatea acestuia de a genera soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid,” a adăugat acesta. Aproximativ 90% dintre proceduri au fost derulate online, demonstrând accesibilitatea și eficiența operațională. Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții.
Zece ani de activitate, rezultate notabile
De la înființare, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare se ridică la 21 de milioane de lei. Procedurile SAL-Fin au rolul de a facilita rezolvarea extrajudiciară a litigiilor, fără a exclude posibilitatea de a apela la justiție. În 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor suma de aproximativ 1,2 milioane lei, demonstrând, încă o dată, utilitatea acestei entități.
Sursa: Economica
