eMAG trece printr-o reorganizare internă, în urma căreia va concedia aproximativ 3% din angajați. Decizia vine pe fondul unei expansiunii accelerate a companiei, dar și al necesității de a optimiza costurile. Anunțul a fost făcut de oficialii companiei, care subliniază importanța unui business sustenabil financiar pe termen lung.
Potrivit datelor oficiale, compania Dante International, care administrează platformele eMAG și Fashion Days, avea în 2024 peste 3.100 de angajați. În același an, firma a înregistrat o pierdere de aproximativ 191 de milioane de lei, în ciuda unei cifre de afaceri de aproape 9 miliarde de lei. Grupul eMAG a crescut semnificativ în ultimii ani, ajungând la peste 11 milioane de descărcări ale aplicației, 7 milioane de clienți și peste 64.000 de vânzători activi.
Investiții în tehnologie: un nou agent de shopping bazat pe inteligența artificială
În ciuda reducerilor de personal, eMAG își menține planurile de dezvoltare și investește în tehnologie. Compania a lansat recent iZi, un agent de shopping conversațional bazat pe inteligență artificială, dezvoltat local. iZi funcționează ca un consultant digital, răspunzând în timp real la întrebările clienților și oferind recomandări personalizate.
Soluția a fost testată de aproximativ 50.000 de utilizatori, iar rezultatele preliminare sunt încurajatoare. Utilizatorii pun, în medie, 2,6 întrebări per conversație, unul din trei revine în săptămâna următoare, iar peste 90% dintre evaluări sunt pozitive. Mai mult, 5% dintre cei care folosesc iZi finalizează o comandă direct din chat.
Comerțul online, un potențial de creștere semnificativ
Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria, a declarat: „În anul în care eMAG împlinește 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România. Suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversație.” Compania subliniază potențialul de creștere al comerțului online, datele arătând că acesta reprezintă doar 11% din totalul pieței de retail în Europa de Sud-Est, comparativ cu aproape 40% în piețele avansate.
eMAG pare să mizeze pe un viitor în care inteligența artificială joacă un rol central, chiar dacă deciziile de moment includ măsuri dificile.
Sursa: Playtech.ro
