Românii, tot mai interesați de digitalizare. Drumurile la ghișeu, o corvoadă
Digitalizarea este văzută de români ca o prioritate, dar ritmul în care statul o implementează este criticat de majoritatea populației. Conform unui sondaj recent, peste 82% dintre respondenți consideră că digitalizarea este o soluție pentru simplificarea vieții, în timp ce peste 83% consideră că țara este doar puțin sau parțial digitalizată. Principala așteptare a oamenilor este de a interacționa cu instituțiile statului exclusiv online, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la ghișeu.
Cereri online și mai puțină birocrație
Studiul arată clar ce anume înseamnă digitalizarea pentru români. Nu este vorba despre concepte abstracte sau interfețe sofisticate, ci despre posibilitatea de a trimite cereri și de a rezolva probleme cu statul online. „Pentru peste 82,3% dintre respondenți, principalul avantaj este foarte simplu: posibilitatea de a trimite cereri și de a rezolva probleme în relația cu statul exclusiv online, fără deplasare la ghișeu”, se arată în sondaj.
De asemenea, respondenții asociază digitalizarea cu câștigarea de timp și reducerea birocrației. Aproape 80% dintre cei chestionați consideră că beneficiul major este eliminarea drumurilor la ghișeu. Mai mult de 60% își doresc acces mai rapid la informații și servicii, iar peste 54% văd digitalizarea ca o modalitate de a reduce birocrația.
Servicii digitale insuficiente și încredere fragilă
Deși există un entuziasm clar pentru digitalizare, serviciile existente sunt încă insuficiente. Aproximativ 60% dintre români au plătit taxe sau impozite online în ultimul an, și aproape 30% au obținut acte sau documente de la primărie, ANAF sau alte instituții. Cu toate acestea, peste 86% dintre respondenți consideră că ritmul digitalizării statului este lent sau foarte lent.
„70,9% dintre utilizatorii serviciilor publice online se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de experiență.” Studiul arată că oamenii sunt mulțumiți de platformele digitale funcționale. Prioritățile pentru îmbunătățirea serviciilor includ dezvoltarea unei aplicații unice pentru documente personale (53,7%), programări online la spitale și acces la dosarul medical (50,3%), și obținerea electronică a actelor personale (37,8%). Românii nu mai doresc proiecte izolate, ci un sistem coerent și util.
În același timp, există și rezerve. Peste 56% dintre români exprimă temeri legate de accesul neautorizat la datele personale, iar peste 51% sunt îngrijorați de dependența de rețelele sociale. Aceste îngrijorări subliniază importanța construirii încrederii în procesul de digitalizare.
În replică la aceste rezultate, reprezentanții Guvernului au anunțat că vor accelera procesul de digitalizare, cu accent pe simplificarea interacțiunii cetățeanului cu instituțiile statului, urmând a fi lansate noi platforme și servicii digitalizate până la sfârșitul anului.
Sursa: Playtech.ro
