ANPC: În ce condiții poți să nu primești bani pentru un zbor anulat
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) reamintește pasagerilor aerieni despre drepturile lor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor, subliniind importanța informării corecte înainte de călătorie. În contextul actual, marcat de instabilitate geopolitică și posibile perturbări ale traficului aerian, ANPC oferă clarificări cu privire la situațiile în care pasagerii pot sau nu pot beneficia de compensații financiare.
Ce înseamnă „împrejurări extraordinare”
Regulamentul european (CE) nr. 261/2004 stabilește cadrul legal pentru protecția pasagerilor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor. Acesta se aplică tuturor zborurilor cu plecare din Uniunea Europeană, precum și celor cu destinația în UE, operate de companii europene. În anumite situații, companiile aeriene pot fi exonerate de plata compensațiilor financiare. Aceste situații sunt considerate „împrejurări extraordinare” și se referă la evenimente care nu pot fi controlate de companii.
ANPC explică faptul că astfel de circumstanțe includ instabilitatea politică, condițiile meteo severe, riscurile de securitate, defecțiunile tehnice neprevăzute care afectează siguranța zborului sau grevele care perturbă activitatea operatorului aerian. „În anumite situaţii, anulările şi întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exoneraţi de plata compensaţiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile”, au transmis reprezentanții autorității. Totuși, pasagerii își păstrează alte drepturi, chiar și în aceste cazuri.
Drepturile pasagerilor în cazul anulărilor
Chiar și în situațiile în care nu sunt eligibili pentru compensații financiare, pasagerii au dreptul la asistență, care include hrană, băuturi, cazare dacă este necesar și transport între aeroport și locul de cazare. De asemenea, pasagerii pot alege între rambursarea costului biletului și redirecționarea către destinația finală, în funcție de circumstanțe. Informarea este un drept fundamental, companiile fiind obligate să comunice clar motivele întârzierii sau anulării zborului.
Pentru zborurile operate de companii din afara Uniunii Europene, regulile pot diferi, fiind aplicabilă legislația statului respectiv sau condițiile contractuale ale operatorului. De aceea, ANPC recomandă pasagerilor să se informeze în prealabil despre drepturile lor, pentru a evita eventualele neplăceri. „ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudenţă şi să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziţionarea pachetelor de vacanţă”, au reiterat reprezentanții autorității.
Sursa: Playtech.ro
