Conform Business-review.eu: Aproape trei sferturi dintre consumatori, respectiv 74%, își exprimă disponibilitatea de a apela la un agent inteligență artificială (AI) pentru asistență în procesul de cumpărături. Această tendință globală indică o încredere în creștere în capacitatea AI de a gestiona sarcini variate, de la identificarea celor mai bune oferte și reînnoirea abonamentelor, până la selectarea produselor potrivite.
Aceste date provin din cea mai recentă cercetare Accenture Consumer Pulse, care, intitulată „Talk to My AI Agent”, a colectat răspunsuri de la peste 25.000 de consumatori din întreaga lume. Raportul subliniază o schimbare semnificativă în comportamentul de consum, unde utilizatorii sunt din ce în ce mai deschiși să delegheze sarcini complexe unor sisteme inteligente.
Acceptarea agenților AI pentru cumpărături
Nivelul ridicat de acceptare, de 74%, sugerează că mulți consumatori văd agenții AI ca pe niște instrumente utile care pot eficientiza procesul de achiziție. Aceștia par atrași de promisiunea de a economisi timp și efort, dar și de potențialul de a obține avantaje financiare prin identificarea celor mai avantajoase oferte.
Rolul potențial al agenților AI în cumpărături nu se limitează doar la găsirea de reduceri. De asemenea, aceștia ar putea prelua sarcini administrative precum gestionarea abonamentelor, amintind utilizatorilor de termenele de reînnoire sau chiar inițiind procesul de reînnoire în mod automat. De asemenea, se anticipează că AI ar putea deveni un consilier de încredere în alegerea produselor, analizând preferințele utilizatorului și oferind recomandări personalizate.
Implicații pentru piața de retail
Creșterea încrederii consumatorilor în agenții AI pentru sarcini de cumpărături are implicații profunde pentru industria de retail. Companiile care vor reuși să integreze eficient aceste tehnologii în platformele lor de vânzare vor putea beneficia de o mai bună înțelegere a clienților și de o personalizare sporită a experienței de cumpărături.
Această evoluție ar putea duce la noi modele de afaceri și la o competiție acerbă între jucătorii de pe piață. Capacitatea de a oferi servicii AI personalizate și eficiente ar putea deveni un factor decisiv în fidelizarea clienților și în consolidarea cotei de piață. Pe măsură ce AI devine tot mai sofisticat, se anticipează că rolul său în viața de zi cu zi a consumatorilor va continua să crească.
Studiul Accenture Consumer Pulse se concentrează pe modul în care consumatorii percep și interacționează cu tehnologiile emergente. Datele colectate din peste 25.000 de răspunsuri demonstrează o deschidere remarcabilă către soluțiile AI în domeniul tranzacțiilor comerciale.
Mai mult de jumătate dintre consumatorii chestionați, 74%, intenționează să folosească AI pentru a-și gestiona nevoile de cumpărături. Noul raport Accenture, intitulat „Talk to My AI Agent”, evidențiază că această tendință este una globală.
Sursa: Business-review.eu
