Genova devine orașul italian cu un pas înainte în digitalizarea serviciilor publice. Municipiul din nord-vestul Italiei a lansat recent Zenia, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială menită să simplifice interacțiunea dintre cetățeni și administrația locală. Această inițiativă face parte din eforturile generale ale autorităților de a moderniza serviciile publice, oferindu-le cetățenilor un mijloc rapid, eficient și disponibil 24 de ore din 24 pentru rezolvarea diverselor solicitări administrative.
### Un asistent virtual accesibil pentru toți cetățenii genovezi
Zenia, inclus în site-ul oficial al Primăriei din Genova, poate fi accesată ușor din meniul principal al platformei comune.genova.it, precum și la adresa directă comune.genova.it/zenia. Funcționează ca un ghid digital, capabil să răspundă la întrebări și să ofere informații despre servicii administrative, programul instituțiilor, licențe, plăți sau alte subiecte legate de activitatea municipalității. Avantajul major constă în accesibilitatea sa; aplicatia nu se limitează doar limbei italiană, ci poate fi folosită și în limba română, facilitând astfel comunicarea pentru cetățenii străini, inclusiv români, care locuiesc sau vizitează Genova.
Această abordare nu doar că sporește confortul utilizatorilor, ci și contribuie la reducerea timpului de răspuns pentru solicitările lor. „Cu Zenia, punem tehnologia în serviciul cetățeanului, pentru a face interacțiunea cu administrația locală cât mai simplă și eficientă”, au declarat reprezentanții Primăriei din Genova. Astfel, în contextul unei societăți din ce în ce mai digitalizate, autoritățile locale își doresc să elimine barierele tradiționale între cetățean și serviciile publice, oferind un instrument modern și util.
### Digitalizarea serviciilor publice în Italia: un pas spre modernizare
Lansarea Zenia vine în contextul mai amplu al eforturilor italiene de a digitaliza administrațiile locale și de a oferi cetățenilor soluții digitale rapide, în plină expansiune a tehnologiilor de inteligență artificială. În Italia, în ultimii ani, numeroase orașe și regiuni au investit în proiecte similare, vizând întărirea transparenței, accesibilitatea și eficiența serviciilor publice.
Genova, cu portul său istoric și infrastructura dezvoltată, a folosit această modernizare pentru a atrage și mai mult interesul tinerilor și al comunităților internaționale. Într-un oraș cu o istorie bogată și cu o diversitate culturală importantă, introducerea unui asistent digital multilingv devine o oportunitate de a îmbunătăți comunicarea și de a crește satisfacția cetățenilor.
### Ce înseamnă Zenia pentru locuitorii și administrația locală
Pentru locuitorii din Genova, Zenia aduce promisiunea unei interfețe prietenoase și eficiente în gestionarea problemelor administrative. Cetățenii pot obține rapid informații privind modul de plată a taxelor locale, programul serviciilor sociale sau date despre evenimentele culturale din oraș. În plus, pentru comunitățile de străini sau pentru cei cu mai puține cunoștințe în domeniul digital, existența unui asistent virtual în limba română reprezintă un avantaj semnificativ.
De asemenea, pentru administrație, această tehnologie înseamnă reducerea încărcăturii de muncă a personalului și posibilitatea de a se concentra pe probleme mai complexe sau strategice. Până acum, interacțiunea cu cetățenii tradusă în explicații și servicii administrative, era uneori dificil de gestionat în mod eficient, mai ales în perioadele cu volum mare de solicitări. Automatizarea și folosirea inteligenței artificiale vin să completeze eforturile umane, contribuind la o administrație mai modernă și mai transparentă.
### Perspective și exemple pentru alte orașe din Italia și Europa
Genova se adaugă astfel unei liste din ce în ce mai lungi de orașe europene care adoptă soluții digitale avansate pentru a-și servi mai bine cetățenii. În același timp, această inițiativă poate fi un exemplu pentru alte administrații locale din România sau alte țări din regiune, interesate să implementeze tehnologii similare. Creșterea funcționalității și accesibilității serviciilor digitale poate deveni un catalizator pentru reforme administrative mai ample, încurajând modernizarea și sporirea satisfacției cetățenilor.
Pe măsură ce tehnologia avansează, posibilitatea ca astfel de asistenți virtuali să devină parte integrantă a politicilor publice devine tot mai reală. În cazul Genovei, Zenia nu doar va răspunde necesităților imediate, ci va contribui la consolidarea relației dintre municipiu și comunitate, într-un oraș ce își propune să rămână un model de bune practici în digitalizarea serviciilor publice.
