Conform Playtech.ro: Vouchere în loc de bani: ce spune legea pentru cumpărători
Mulți consumatori se confruntă cu situația în care, în loc să primească banii înapoi pentru un produs returnat, li se oferă un voucher de cumpărături. Totuși, această practică nu este întotdeauna conformă cu legislația românească, iar Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) subliniază că dreptul la rambursare în bani este prevăzut de lege în anumite condiții.
Distincția esențială este între o simplă nemulțumire a cumpărătorului și o situație de neconformitate a produsului. Atunci când un bun nu corespunde cerințelor legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicilor declarate, consumatorul are drepturi specifice, iar magazinul nu poate impune o altă soluție decât cea prevăzută de lege.
nn
Reparația și înlocuirea, primele soluții legale
Înainte de a se ajunge la o eventuală reducere de preț sau la rezilierea contractului, legea stipulează clar posibilitatea aducerii bunului în stare de conformitate. Acest lucru se poate realiza fie prin repararea produsului defect, fie prin înlocuirea acestuia. Aceste proceduri sunt reglementate de Ordonanța de Urgență nr. 140/2021.
Ambele opțiuni, reparația sau înlocuirea, trebuie să fie efectuate fără niciun cost suplimentar pentru consumator. De asemenea, ele trebuie finalizate într-un termen rezonabil. Legea stabilește o limită maximă de 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul este informat despre defecțiune. Durata exactă poate fi stabilită de comun acord, în scris, între vânzător și cumpărător, luând în considerare natura produsului și gravitatea problemei.
În cazul în care vânzătorul alege să înlocuiască produsul neconform, acesta este cel care suportă toate costurile asociate cu ridicarea bunului defect și livrarea celui nou. Consumatorul nu ar trebui să fie pus în situația de a achita sume suplimentare pentru aceste operațiuni.
nn
Ce trebuie să știe cumpărătorul înainte de a accepta un voucher
Prin urmare, decizia magazinului de a oferi un voucher în locul banilor depinde în totalitate de situația juridică concretă a cumpărătorului. Pentru produsele declarate neconforme, legislația impune o serie de măsuri corective și condiții stricte pentru eventualele reduceri de preț sau pentru încetarea contractului.
Atunci când se ajunge la încetarea contractului și consumatorul este îndreptățit la rambursarea sumei plătite, legea specifică faptul că restituirea banilor se va face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial. Singura excepție este atunci când cumpărătorul acceptă, în mod expres, o altă metodă de rambursare. Astfel, un client nu trebuie să considere voucherul ca fiind singura opțiune validă, doar pentru că aceasta este oferta propusă de magazin.
Sursa: Playtech.ro
