Conform Playtech.ro: Zeci de turiști români au rămas fără vacanța mult așteptată în Bulgaria, după ce au primit un SMS înștiințându-i că nu mai pot pleca. Aceștia plătiseră deja sume considerabile pentru sejururile rezervate prin intermediul unei agenții de turism.
Dezastru înainte de plecare
Totul a început cu un mesaj text primit de la agenția de turism, cu doar câteva zile înainte de data programată pentru plecare. Mesajul informa clienții că, din motive neprecizate, călătoriile nu mai pot avea loc, iar cei afectați urmează să fie contactați pentru returnarea banilor. Panica s-a instalat rapid printre cei care își planificaseră concediul.
Mai mulți turiști au declarat pentru publicațiile de presă că au achitat sume totale de mii de euro. Unul dintre aceștia, care a plătit 3.540 de euro pentru sejurul său, și-a exprimat șocul și indignarea. Acesta și alții au încercat să contacteze agenția pentru clarificări, dar apelurile au rămas în mare parte fără răspuns.
Promisiuni neonorate și nervi întinși la maximum
Pe rețelele de socializare au apărut numeroase postări ale turiștilor dezamăgiți, care își împărtășesc experiențele neplăcute. Unii povestesc cum au achitat integral sau în mare parte sejurul, iar acum se confruntă cu imposibilitatea de a-și recupera banii sau de a obține o vacanță alternativă. Agenția de turism a emis, conform relatărilor, promisiuni vagi de returnare a banilor, însă termenul pentru acest proces nu a fost clarificat.
Situația a generat frustrare și neîncredere, mai ales că unii dintre turiști au deja bilete de transport achiziționate sau concediu aprobat la locurile de muncă. Improvizația devine astfel singura soluție pentru cei lăsați în aer, cu pierderi financiare și planuri de vacanță stricate.
Ce spun autoritățile și cum se poate recupera prejudiciul
Până în prezent, reprezentanții agenției de turism nu au oferit explicații detaliate cu privire la motivele anulării în masă a sejururilor. Se pare că ar fi vorba despre dificultăți financiare ale partenerului bulgăresc, dar aceste informații nu au fost confirmate oficial.
Autoritățile din România, precum Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), au fost sesizate în legătură cu acest caz. Consumatorii afectați sunt sfătuiți să depună plângeri oficiale la ANPC pentru a beneficia de protecția legislației în vigoare. Recuperarea sumelor plătite se poate face, în funcție de situație, prin proceduri de mediere sau, în cazuri extreme, prin instanță.
Procesul de returnare a banilor, atunci când se finalizează, pare să fie anevoios și îndelungat, lăsând mulți turiști într-o situație delicată. Zeci de familii au fost nevoite să își modifice planurile în ultimul moment, unele renunțând complet la vacanță, altele încercând să găsească soluții de ultimă oră pe cont propriu.
Sursa: Playtech.ro
