Primăria Timișoara face un pas semnificativ către digitalizarea serviciilor publice, lansând oficial asistentul virtual „Timi”, un chatbot bazat pe inteligență artificială, integrat în platforma Contul Unic. Inițiativa vizează simplificarea interacțiunii între cetățeni și administrație, reducând birocrația și eliminând necesitatea navigării complicate prin meniuri sau documente lungi. În contextul global al transformării digitale, Timișoara devine unul dintre orașele românești care utilizează tehnologia nu doar pentru a se prezenta în fața comunității, ci pentru a oferi soluții concrete și adaptate nevoilor cotidiene ale locuitorilor.
### Un ghid digital pentru acces rapid și precis la informații
„Timi” funcționează nonstop, 24 de ore din 24, și poate comunica în orice limbă. Sistemul nu doar răspunde întrebărilor, ci și sintetizează informația din bazele de date oficiale ale primăriei, furnizând răspunsuri clare și exacte, fără a accesa surse externe sau a genera opinii personale. Pentru cetățeni, această inovație înseamnă un acces mult mai facil la informațiile de interes, precum procedurile pentru obținerea documentelor, pașii pentru autorizarea construcțiilor sau alte servicii administrative.
Ideea centrală este simplificarea experienței utilizatorului, nu doar mutarea în online. În loc să caute în pagini variate sau să descifreze birocrația, utilizatorii pot solicita direct, prin chat, informații sau asistență specifică pentru probleme concrete. De exemplu, cineva care intenționează să înceapă construcția unei locuințe poate afla imediat care sunt pașii legali, condițiile și documentația necesară, toate traduse într-un limbaj accesibil.
### Interacțiune directă cu serviciile publice, fie că vine vorba de programări sau sesizări
Pe lângă furnizarea de informații, „Timi” aduce o serie de funcționalități practice, precum programarea direct din chat pentru diverse servicii publice, inclusiv pentru eliberarea actelor de identitate sau alte documente. Confirmările se trimit automat prin SMS, eliminând necesitatea vizitelor sau apelurilor telefonice suplimentare. De asemenea, cetățenii pot depune sesizări prin aceiași platformă, sistemul fiind configurat să redirecționeze problema direct către departamentele competente, fără a fi necesar să completeze formulare diferite sau să navigheze pe multiple site-uri.
Această abordare integrează un model digital în continuă dezvoltare, menționat de reprezentanții administrației locale ca fiind în plin proces de îmbunătățire. Odată cu actualizarea constantă a bazei de date, „Timi” va deveni tot mai eficient, răspunzând tot mai precis cererilor cetățenilor.
### O inițiativă ce alătură Timișoara orașelor inovatoare din România
Lansarea asistentului virtual nu reprezintă doar un exercițiu tehnologic, ci o manifestare concretă a viziunii unei administrații moderne, orientate spre transparentizare și eficientizare. Pentru timișoreni, această soluție înseamnă mai mult decât un simplu chatbot – ea devine un partener de încredere pentru acces rapid la serviciile publice, eliminând barierele tradiționale ale birocrației. În plus, disponibilitatea platformei din orice pagină a site-ului municipal și utilizarea unei versiuni de test fără autentificare, ce nu colectează date personale, subliniază angajamentul pentru accesibilitate și protecția datelor utilizatorilor.
Timișoara demonstrează astfel că tehnologia poate servi ca un catalizator pentru un administrativ mai aproape de cetățean, nu doar ca un element de imagine. Cu o infrastructură în continuă dezvoltare, orașul pregătește terenul pentru o comunicare digitală mai eficientă și pentru un acces mai rapid la serviciile publice, poziționându-se printre orașele inovatoare din România ce adoptă cu entuziasm noile tehnologii. Într-un peisaj urban în plină transformare, „Timi” pregătește terrenul pentru o administrare tot mai apropiată, transparentă și eficientă, adaptată unei epoci digitale în care timpul și claritatea informației sunt mai valoroase ca niciodată.
