Conform Descopera: Tratament nepoliticos la ghișeu sau în magazine? Află ce drepturi ai și cum să le folosești
Intri într-o farmacie, așteptând cu nerăbdare să-ți ridici rețeta, sau ajungi la casa unui magazin, cu speranța unei cumpărături rapide. În loc de un simplu salut, ești întâmpinat de un ton ridicat, o replică tăioasă sau o atitudine care te indispune. Chiar dacă nu ai făcut nimic pentru a provoca reacția persoanei care-ți oferă serviciul, ești tratat ca și cum prezența ta ar fi o problemă. Dar ce poți face în astfel de situații?
Ce spune legea despre tratamentul neadecvat
În instituțiile publice, precum primării, spitale sau ANAF, se aplică Legea 7/2004, cunoscută și sub numele de Codul de conduită al funcționarilor publici. Aceasta stabilește clar că orice funcționar are obligația de a manifesta respect, bună-credință și politețe față de cetățeni. Manifestările jignitoare, umilitoare sau agresive sunt interzise explicit. În cazul în care această regulă este încălcată, poți depune o plângere scrisă la conducerea instituției sau la Agenția Națională a Funcționarilor Publici (ANFP).
În magazine, farmacii, bănci și alte spații private de servicii, se aplică O.G. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor. Conform acesteia, consumatorul are dreptul la respectarea demnității, iar furnizorii sunt obligați să ofere servicii corecte și respectuoase. Dacă te confrunți cu un comportament necorespunzător, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), online sau la numărul de telefon 021 9551.
Când comportamentul depășește simpla lipsă de respect și devine degradant sau discriminatoriu, pe motive precum vârsta, sexul, etnia, religia sau statutul social, intervine O.G. 137/2000. Această lege prevede că tratarea unei persoane într-o manieră umilitoare din aceste motive constituie discriminare și poate fi sancționată. Plângerea se depune la Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD).
Cum reacționezi în momentul interacțiunii
Când cineva ridică tonul, corpul reacționează ca și cum ai fi în pericol. Primul lucru util este să nu te lași atras într-un conflict. Nu ești obligat să te aperi imediat, dar nici nu trebuie să taci. O frază simplă, rostită calm: „Vă rog să-mi vorbiți respectuos”, poate schimba adesea dinamica. Dacă tonul agresiv persistă, poți adăuga: „Dacă continuați să vă adresați în acest fel, voi nota numele dumneavoastră și voi depune o sesizare.”
În instituțiile publice, ai dreptul să ceri să discuți cu un superior. Orice agent economic care lucrează cu publicul este obligat să aibă un registru de reclamații. Poți solicita acest registru, îl poți completa, iar sesizarea devine un document oficial.
Înțelegerea drepturilor tale și a posibilităților de acțiune este esențială pentru a te proteja.
Pe parcursul anului 2023, ANPC a înregistrat peste 70.000 de reclamații, dintre care o proporție semnificativă a vizat comportamentul personalului din diverse unități comerciale.
Sursa: Descopera
