România face un pas major către digitalizarea totală a serviciilor de urgență prin lansarea unui sistem inovator de localizare a apelurilor de la 112 și introducerea unei aplicații video speciale pentru persoanele cu deficiențe de auz. Aceste măsuri marchează un moment important în evoluția serviciilor de urgență din țară, poziționând România printre cele mai avansate din Europa în domeniul tehnologic al Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS).
O nouă arhitectură digitală, mai rapidă și mai eficientă
Implementarea platformei Next Generation 112 reprezintă o schimbare radicală în modul în care funcționează sistemul de urgență. Până acum, fiecare județ avea propriile sale sisteme informatice, adesea fragmentate și incapabile să comunice eficient între ele, ceea ce ducea frecvent la pierderea timpului prețios. Noua infrastructură digitală unificată înlocuiește aceste bariere, permițând operatorilor preluarea rapidă a apelurilor din orice zonă, indiferent de rețea sau dispozitiv.
Reprezentanții STS afirmă că această reprogramare tehnologică “nu reprezintă doar o actualizare, ci o schimbare de paradigmă în modul în care funcționează serviciul de urgență 112”. Astfel, identificarea și localizarea apelantului devin din ce în ce mai precise și mai rapide, fiind automatizate și independente de calitatea semnalului sau de tipul rețelei utilizate.
Localizare avansată pentru intervenții mai rapide
Unul dintre cele mai importante avancări ale sistemului este implementarea unui sistem de localizare a apelantului extrem de precis, care funcționează indiferent dacă apelul provine de pe rețele 2G, 4G sau 5G. În prezent, România utilizează cinci metode diferite de identificare a locației fiecărui apel, două prin rețeaua mobilă și trei direct prin dispozitivul utilizatorului, ceea ce asigură o acuratețe mult mai mare decât precedentele tehnologii.
Localizarea nu mai depinde de condițiile de semnal sau de rețea, ci devine automată în momentul în care apelul este inițiat. “Indiferent dacă telefonul funcționează pe 2G, 4G sau 5G, dacă apelul la 112 este realizat, sistemul poate identifica poziția apelantului”, explică reprezentanții STS. Această inovație are o importanță crucială în situațiile de urgență, mai ales atunci când victimele nu pot comunica clar locația sau se află în condiții critice, unde fiecare secundă contează.
Pe lângă localizare, noua platformă permite distribuirea inteligentă a apelurilor către operatorii disponibili în timp real, reducând semnificativ timpul de răspuns și evitând suprasolicitarea centrelor regionale. Această abordare se dovedește esențială pentru creșterea eficienței intervențiilor în situații de urgență, fiind un pas esențial în modernizarea serviciilor de urgență din țară.
Apel video pentru persoanele cu deficiențe de auz, o premieră națională
Un alt aspect inovator îl reprezintă lansarea unei aplicații dedicate persoanelor cu deficiențe de auz, care permite contactarea serviciilor de urgență prin apel video. Această soluție elimină barierele de comunicare pe care le întâmpină frecvent în situațiile de urgență și deschide drumul către o accesibilitate completă a serviciului 112 pentru toți cetățenii.
Proiectul, aflat în faza pilot în București și Ilfov, va fi extins progresiv în întreaga țară. Funcționalitatea este simplă: persoana cu dizabilități de auz inițiază un apel video către 112, iar operatorul, prin intermediul unui interpret, traduce în timp real mesajele, permițând o comunicare rapidă și clară. Această abordare schimbă radical modul în care cei cu deficiențe de auz pot cere ajutor, asigurându-le un acces egal la serviciile de urgență și eliminând dependența de terți pentru comunicare în situații critice.
Perspective și provocări pentru anii următori
Cu toate aceste schimbări, România își consolidează poziția în rândul țărilor cu cele mai avansate sisteme de urgență digitalizate. Timpul mediu de răspuns la un apel este acum de aproximativ șase secunde, iar operatorii pot prelua și procesa solicitările în mai puțin de un minut și jumătate. În același timp, anul 2025 a înregistrat cel mai scăzut număr de apeluri non-urgente din istorie, deși peste trei milioane de apeluri au fost considerate încă nejustificate, evidențiind eforturile continue de educare și gestionare a resurselor.
De acum înainte, România investește în tehnologii care nu doar modernizează sistemul de urgență, ci îi schimbă fundamental paradigma, îmbunătățind viteza și calitatea intervențiilor și oferind un acces egal și sigur pentru toate categoriile de cetățeni. Perspectivele vizează o continuare a acestei evoluții, adaptând soluțiile la noile tehnologii și nevoi sociale, pentru ca serviciul 112 să devină un model de referință la nivel european.
