Secretarul de stat în Ministerul Afacerilor Interne, Bogdan Despescu, a anunțat că urmează să fie implementat un sistem standardizat pentru organizarea dispecerizării, cu scopul de a accelera intervențiile. Astfel, persoanele care suni la numărul de urgență 112 vor vorbi cu un singur dispecer, care va transmite imediat solicitarea echipei de intervenție de pe teren. În prezent, un cetățean care contactează 112 trebuie să discute cu trei dispeceri diferiți.
Bogdan Despescu a explicat, într-o conferință de presă, că acest proiect de eficientizare are ca scop modernizarea procesului de preluare a sesizărilor și de gestionare a activităților dispecerale, prioritar fiind îmbunătățirea intervențiilor și creșterea calității serviciilor destinate cetățenilor. El a menționat că Ministerul Afacerilor Interne asigură peste 800 de servicii de permanență, gestionate de aproape 6.000 de angajați, majoritatea în județe, dar și în orașe și zone rurale.
Noul sistem prevede redistribuirea a 20% din personal pentru a fi dedicat activităților în teren, pentru a eficientiza operațiunile. În plus, va fi creat un dispecerat județean, pentru a unifica gestionarea apelurilor și a elimina trecerea solicitărilor prin mai multe niveluri de dispecerizare, ceea ce va reduce timpul răspunsului.
Despescu a subliniat că va exista un singur punct de contact între cetățeni și personalul MAI, pentru o comunicare mai rapidă și mai eficientă. Astfel, solicitările vor fi direcționate direct și rapid către echipele operative din teren, fără intermediari, ceea ce va duce la scurtarea timpilor de intervenție.
