O vacanță ratată din cauza unei etichete lipsă: Coșmarul unei turiste britanice
O simplă neglijență, absența unei etichete de pe bateria scaunului rulant electric, a transformat visul de vacanță al unei turiste britanice într-un coșmar pe Aeroportul din Manchester. Femeia, identificată ca doamna Hutchins, a fost nevoită să renunțe la vacanța în Insulele Canare, pierzând peste 1.160 de euro, bani investiți în rezervarea sejurului. Compania aeriană, TUI, susține că a respectat cu strictețe protocoalele de siguranță.
Bateria, elementul care a blocat vacanța
Incidentul a avut loc pe Aeroportul din Manchester, unde doamna Hutchins și fiica sa, Layla, urmau să se îmbarce pentru o vacanță mult așteptată în Insulele Canare. Din păcate, personalul aeroportuar a constatat că scaunul electric rulant nu putea fi încărcat la bordul aeronavei. Motivul? Lipsa etichetei originale de pe baterie.
Doamna Hutchins a declarat, ulterior, că a fost profund afectată de anularea vacanței și de pierderea sumei considerabile de bani. Incidentul servește ca un avertisment clar pentru cei care călătoresc cu dispozitive electrice de mobilitate.
„Ne pare rău că doamna Hutchins nu a putut călători în vacanță și recunoaștem cât de supărător trebuie să fi fost acest lucru pentru dumneaei. Situația a fost cauzată de lipsa documentației necesare și a informațiilor de identificare a bateriei pentru dispozitivul său electric de mobilitate, ceea ce a împiedicat autorizarea legală a zborului”, a declarat un purtător de cuvânt TUI.
Reguli stricte pentru transportul bateriilor
Conform regulamentelor companiei TUI, pasagerii sunt obligați să respecte o serie de cerințe stricte pentru a asigura siguranța transportului bateriilor. Acestea includ: asigurarea că bateria are eticheta originală vizibilă, deținerea manualului de utilizare al producătorului și demonstrarea modului în care circuitul electric poate fi izolat pentru a preveni activarea accidentală în cală.
Compania aeriană a precizat că, în cazul doamnei Hutchins, aceste instrucțiuni i-au fost trimise de șase ori prin e-mail și incluse în documentele de călătorie. Cu toate acestea, în momentul verificării pe aeroport, bateria scaunului rulant nu avea eticheta necesară, ceea ce a făcut imposibilă aprobarea transportului în conformitate cu normele de siguranță.
Refuzul ofertelor alternative și pierderea financiară
În ciuda eforturilor de a găsi o soluție, inclusiv contactarea unei echipe speciale a serviciului aeroportuar, doamna Hutchins a refuzat să călătorească fără scaunul său rulant sau să riște să rămână fără unul la destinație. De asemenea, femeia și fiica sa nu au acceptat nici ofertele TUI de zboruri alternative și vouchere compensatorii.
Conform informațiilor disponibile pe site-ul TUI, există o secțiune dedicată clienților care folosesc cărucioare electrice, cu instrucțiuni detaliate pentru a evita astfel de situații neplăcute. Cu toate acestea, pentru doamna Hutchins, aceste informații au venit prea târziu, vacanța sa fiind compromisă în totalitate.
