Conform HotNews: ING BANK România LANSEAZĂ SAFEBUTTON: O NOUĂ FUNCȚIONALITATE PENTRU BLOCKAREA IMEDIATĂ A CONTULUI ÎN CAZ DE FRAUDĂ
ING Bank România a anunțat lansarea unei noi funcționalități în aplicația sa mobilă Home Bank, denumită SAFEbutton. Aceasta permite clienților să blocheze instant accesul la conturile lor bancare în momentul în care suspectează că au devenit victime ale unei fraude. Măsura reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de procedurile anterioare, care necesitau contactarea Call Center-ului pentru blocarea accesului la cont.
Până la introducerea SAFEbutton, clienții ING puteau bloca doar cardurile direct din aplicație. În cazul suspiciunii de transferuri neautorizate sau dacă un atacator obținea acces la aplicația bancară, unica soluție era apelarea serviciului de relații cu clienții. Noua funcționalitate simplifică acest proces crucial, oferind o primă linie de apărare rapidă și accesibilă.
„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention la ING Bank România. „Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank”, a adăugat acesta.
Cum funcționează noua funcționalitate SAFEbutton
Activarea funcționalității SAFEbutton este un proces simplu, accesibil direct din aplicația Home Bank. Clienții care suspectează că sunt victime ale unei fraude, fie prin transferuri neautorizate, fie prin compromiterea accesului la aplicație, trebuie să urmeze câțiva pași. Aceștia presupun accesarea aplicației Home Bank de pe un dispozitiv securizat, navigarea către secțiunea „Mai multe”, selectarea opțiunii „Securitate și login” și, ulterior, accesarea rubricii „Ești victima unei fraude?”.
După activarea SAFEbutton, aplicația blochează imediat accesul la toate conturile deținute de clientul respectiv la ING Bank. De asemenea, se suspendă temporar posibilitatea de a solicita noi produse bancare. Această măsură de urgență oferă o protecție imediată atunci când apar suspiciuni de fraudă, reducând potențialele pierderi financiare.
Procedura de deblocare a contului după activarea SAFEbutton
Odată ce s-a apelat la SAFEbutton, pentru a relua accesul la conturi, clienții trebuie să contacteze ING Call Center. Procesul de contactare poate fi inițiat direct din aplicația Home Bank, prin același traseu de navigare: Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile. Echipa băncii va iniția un proces de verificare a identității clientului.
Ulterior verificării, personalul ING va oferi suport pe parcursul întregului proces de deblocare, asigurându-se că accesul la cont este restabilit în condiții de maximă siguranță pentru client. Această etapă este esențială pentru a garanta că doar titularul legitim al contului își recuperează accesul, prevenind astfel accesul neautorizat post-blocare.
Sursa: HotNews
