AI-ul „clonează” clienți: Cercetarea de piață intră într-o nouă eră
Companiile din întreaga lume încep să utilizeze „gemenii digitali” generați de inteligența artificială pentru a analiza comportamentul consumatorilor. Acești agenți AI, creați pe baza datelor reale despre oameni, promit să revoluționeze cercetarea de piață, oferind rezultate rapide și costuri mai mici. Investiții masive în acest domeniu sugerează o schimbare majoră în modul în care companiile înțeleg și interacționează cu publicul lor.
Cum funcționează gemenii digitali și ce promit ei
Prin intermediul tehnologiei dezvoltate de compania Simile, companiile pot crea versiuni digitale ale clienților lor, analizând preferințele, trăsăturile de personalitate și comportamentele reale. Joon Park, cofondator și director executiv al Simile, explică faptul că obiectivul este de a oferi o imagine mai clară a modului în care oamenii gândesc și acționează. „În loc să ai un grup limitat de participanți cărora le poți adresa un număr restrâns de întrebări, compania îți oferă acces la o bancă de agenți AI care pot fi chestionați la nesfârșit” spune el.
Această abordare elimină barierele tradiționale ale cercetării de piață, cum ar fi costurile ridicate, timpul îndelungat de recrutare și limitările impuse de disponibilitatea participanților umani. Companiile pot accesa rapid o bază extinsă de „clienți” digitali, capabili să răspundă la întrebări nelimitate și să ofere informații valoroase pentru dezvoltarea produselor și strategiilor de marketing. Potrivit WSJ, investițiile în astfel de soluții au crescut, Simile atrăgând recent 100 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare.
CVS și Gallup, pionieri în utilizarea AI în cercetarea de piață
CVS, lanțul de farmacii, este una dintre companiile care au testat deja tehnologia Simile. Aceștia au folosit agenți AI pentru a răspunde la întrebări despre clienții lor, construiți pe baza a 2,9 milioane de răspunsuri de la peste 400.000 de persoane reale. „Acești gemeni digitali sunt „mereu activi”. Spre deosebire de participanții umani, nu obosesc și nu impun limite în privința numărului de întrebări”, a declarat Sri Narasimhan, vicepreședinte pentru enterprise customer experience and insights la CVS.
Parteneriatul cu Gallup va oferi acces la peste 1.000 de gemeni digitali generați de AI pentru cercetarea de politici publice, analiza tendințelor și studii corporate. Joe Daly, global managing partner la Gallup, a declarat că firmele vor să exploreze teme precum sănătatea, starea de bine și satisfacția profesională.
Aceste companii demonstrează potențialul semnificativ al noilor tehnologii în înțelegerea comportamentului uman și luarea deciziilor de afaceri.
Provocări și perspective de viitor
În ciuda avantajelor, experții avertizează cu privire la riscuri. Evan Brown, analist Gartner specializat în tehnologii emergente, subliniază că domeniul este încă la început. El atenționează că AI-ul nu este pe deplin pregătit să înlocuiască procesele tradiționale, mai ales în domenii sensibile precum sănătatea. Riscul „halucinațiilor”, al concluziilor greșite și al simulărilor care nu reflectă fidel realitatea rămâne o preocupare majoră.
Reprezentanții companiilor care utilizează această tehnologie subliniază faptul că gemenii digitali nu vor înlocui complet contactul cu oamenii reali. CVS afirmă că va continua să interacționeze direct cu clienții. În prezent, accentul este pus pe îmbunătățirea cercetării de piață prin combinarea metodelor tradiționale cu tehnologia AI.
Investițiile masive și interesul crescut pentru gemenii digitali sugerează o schimbare majoră în domeniu. Deloitte a anunțat recent o investiție de 50 de milioane de dolari pentru a-și dezvolta propria platformă de cercetare bazată pe AI, demonstrând angajamentul companiilor de a adapta noile tehnologii.
Sursa: Playtech.ro
