O familie din India a câștigat lupta legală cu KLM Royal Dutch Airlines, după ce compania aeriană le-a refuzat îmbarcarea, în ciuda biletelor de business class plătite. O instanță din India a ordonat poliției să deschidă un dosar penal împotriva companiei aeriene, marcând un punct important într-un conflict care a durat doi ani. Incidentul a pornit de la o călătorie spre Peru, care s-a transformat într-un coșmar pentru familia Sathishkumar.
O vacanță de lux transformată în frustrare
Familia lui J S Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, plănuia o vacanță de vis în Peru. Aceștia au achiziționat opt bilete dus-întors la clasa business, în valoare de aproximativ 40.000 de lire sterline. Zborul, programat să decoleze din Bengaluru pe 19 iunie, ar fi trebuit să le ofere o vacanță de 14 zile. Însă, călătoria a fost întreruptă brusc la aeroport. Reprezentanții KLM au refuzat îmbarcarea, pe motiv că familia nu deținea viza corespunzătoare pentru Peru.
Sathishkumar a contestat decizia, argumentând că aceasta se baza pe o interpretare greșită a regulilor de intrare. El a subliniat că cetățenii indieni care dețin vize sau permise de ședere valabile din țări precum SUA, Marea Britanie, Australia sau statele Schengen pot intra în Peru fără o viză separată. Familia a protestat la aeroport, iar ulterior a amenințat cu acțiuni în justiție.
Reacția companiei și consecințele
Un purtător de cuvânt al KLM a declarat că firma este obligată să respecte toate reglementările de călătorie. Compania a indicat că regretă eventualele inconveniente pentru pasageri, însă a menținut poziția inițială. Sathishkumar susține că familia sa a fost ulterior „etichetată” de companie, după confruntarea de la aeroport.
El a relatat că fiul său a fost interogat în Singapore, în legătură cu o presupusă „deportare din Peru”, o țară pe care nu o vizitase niciodată. Sathishkumar însuși a întâmpinat probleme similare în timpul unei călătorii în Australia. Acesta a depus ulterior o plângere la o instanță din statul Karnataka, solicitând rambursarea prețului biletelor.
Dosar penal și responsabilitate
În urma procesului, instanța din Karnataka a obligat poliția să înregistreze un dosar penal împotriva KLM Royal Dutch Airlines. Magistratul a dispus ca o plângere oficială să fie înregistrată împotriva directorului executiv, directorului de operațiuni și a altor directori implicați în decizia de refuzare a îmbarcării. Sathishkumar a subliniat că intervenția instanței are ca scop asigurarea responsabilității. Acesta a declarat că: „Trebuie luate măsuri. Altfel, acest lucru se poate întâmpla oricui.” S-a încercat obținerea unui punct de vedere din partea companiei KLM Royal Dutch Airlines, însă până în momentul de față nu a fost publicat niciun comunicat.
