Sectorul telecomunicațiilor din Spania traversează o schimbare profundă, dar nu cea anticipată de majoritatea observatorilor. În contextul unei tendințe generale de reducere a personalului și de automatizare, compania Brexit-ul de-a lungul anilor: majorii operatori încearcă să taie costurile și să-și optimizeze operațiunile prin disponibilizări masive, în loc să investească în procese eficiente și tehnologii avansate. Surprinzător, Digi, operatorul român de telecomunicații, devine o excepție notabilă în această dinamică, crescând numărul de angajați chiar în timp ce rivalii se retrag masiv din câmpul muncii.
Digi, o strategie diferită pe piața spaniolă
În ultimii ani, Digi a adoptat o strategie clară: concentrarea pe volum peste marjă, preferând prețuri mai mici și atragerea rapidă de clienți. Într-un mediu unde portabilitatea numărului de telefon și schimbarea de operator sunt ușor de gestionat de către consumatori, această abordare le-a permis să-și crească rapid forța de muncă. Astfel, în 2025, compania a ajuns la peste 10.200 de angajați în Spania, față de doar 4.000 în 2021, planificând să depășească 11.000 în viitorul apropiat.
Această creștere nu este întâmplătoare, ci rezultatul unei alegeri deliberate de internalizare a operațiunilor. În loc să externalizeze activități, Digi a investit în propriile call-center-uri și magazine, creând o rețea solidă de management local. Este o abordare cu totul diferită de cea a marilor jucători, care încearcă să-și reducă cheltuielile prin concedieri și externalizare.
De ce contrazice Digi „regula de aur” a industriei telecom?
Tendința de a reduce personalul pentru a menține prețurile competitive a devenit aproape un clișeu, dar cazul Digi demonstrează că această regulă nu este insurmontabilă. În Spania, creșterea companiei a fost însoțită de angajări masive, chiar și în condițiile în care marile companii, precum Telefónica, au anunțat planuri de concediere pentru mii de angajați. Telefónica, unul dintre cei mai mari operatori, a aprobat un pachet de plecări voluntare pentru 4.554 de salariați, ca parte a eforturilor de reducere a costurilor în perioda de consolidare a industriei.
Această strategie arată că, dacă e susținută de o viziune clară, creșterea numărului de angajați și menținerea prețurilor mici pot merge mână în mână. Discuția nu se mai limitează la „nu se poate altfel”, ci devine o chestiune de disciplină, investiție și alegere conștientă a unui model de business diferit. Digi dovedește că este posibil să fie agresiv pe preț și, în același timp, să crească personalul, o lecție valoroasă pentru restul industriei.
Stabilitatea și încrederea atraag forță calificată
Un element definitoriu pentru imaginea companiei Digi devine stabilitatea în planul condițiilor de muncă. Într-o piață obișnuită cu incertitudinea și analiza de tip restructurare, semnarea unui contract colectiv național, cu reguli clare și creșteri salariale pe termen lung, ar putea reprezenta un avantaj major pentru atragerea profesioniștilor. Această abordare contrastează cu exemplul altor operatori mai mici, precum Avatel Telecom, care a anunțat recent un plan de reducere a 71 de posturi, generând tensiuni cu sindicatele și afectând imaginea de stabilitate.
În condițiile în care reducerea de personal a devenit un element normal în industria telecom, Digi devine un refugiu pentru competențe, atrăgând angajați cu experiență, în același timp oferind certitudinea unui mediu de lucru cu reguli și perspective clare. Această strategie pe termen lung ar putea transforma modul în care sectorul percepe și gestionează resursa umană, schimbând paradigma de la austeritate și austeritate la stabilitate și dezvoltare.
Privirea către viitor: între provocări și oportunități
În timp ce alte companii adoptă politici de reducere masivă a personalului pentru a rămâne competitive, Digi pare să aleagă o cale diferită, bazată pe investiții în oameni și infrastructură. Este o abordare curajoasă, dar care necesită disciplină și viziune pe termen lung. Industria telecom din Spania, și nu numai, pare astfel să fie martoră la o posibilă schimbare majoră în modul de gestionare a resurselor și a strategiei de business.
Pentru Digi, succesul acestei experiențe va depinde în mare măsură de capacitatea de a menține această linie și de a demonstra că, într-adevăr, creșterea și eficiența pot merge mână în mână și în condiții de competitivitate ridicată. În orice caz, aceasta este o lecție valoroasă pentru toți jucătorii de pe această piață.
