Conform Libertatea: Belgian, înșelat la închirierea mașinii: a comandat un Clio, a primit un BMW și a plătit suplimentar
Jan OOSTERBOSCH, un cetățean belgian din Bilzen-Hoeselt, se află în centrul unei controverse legate de serviciile de închirieri auto, după ce a comandat o mașină online și a primit o ofertă complet diferită la fața locului, cu costuri suplimentare neașteptate. Bărbatul a rezervat o călătorie în sudul Spaniei, urmând să se deplaseze în interiorul țării cu o mașină închiriată de la compania Hertz, prin intermediul site-ului DoYouSpain.com.
Inițial, Jan OOSTERBOSCH a ales un model Renault CLIO, pentru care a fost de acord să plătească 350 de euro, sumă ce includea o asigurare pentru franșiză. Confirmarea rezervării menționa necesitatea unei garanții de 200 de euro la ridicarea cheilor. Însă, odată ajuns în Malaga și după un drum lung, la coadă la biroul Hertz, experiența sa a luat o turnură neașteptată.
Oferta de la fața locului, un BMW și 700 de euro în plus
La ghișeu, un angajat spaniol i-a prezentat rapid o serie de explicații, pe care Jan OOSTERBOSCH le-a descris ca fiind greu de înțeles, în ciuda cunoștințelor sale de bază de limbă spaniolă. I s-a comunicat că nu va primi un Renault CLIO, ci un BMW, și i s-a cerut acordul pentru o asigurare suplimentară. Ulterior, la verificarea extrasului de cont, Jan OOSTERBOSCH a constatat o nouă retragere de 700 de euro de pe cardul său de credit, peste suma inițială de 350 de euro.
Compania Hertz a revenit cu precizări privind costurile suplimentare. Potrivit declarațiilor companiei, acestea s-ar referi la o închiriere de acum aproximativ 17 luni și nu au fost contestate la momentul respectiv de client. Costurile includ 145 de euro pentru schimbarea mașinii, 325 de euro pentru asigurarea Supercover, care elimină răspunderea în caz de daune sau furt, 115 euro pentru combustibil și restul de costuri specifice stației de preluare.
Protecția consumatorilor, avertisment privind asigurările suplimentare
Hertz, alături de alte companii importante de închirieri auto, face parte din European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), o organizație care ar trebui să garanteze informarea corectă și transparentă a clienților și interzicerea practicilor comerciale agresive, cum ar fi impunerea asigurărilor suplimentare.
Rob BEENDERS (Vooruit), ministrul belgian al Protecției Consumatorilor, a subliniat importanța transparenței în cazul asigurărilor suplimentare. Acesta a menționat că, dacă o asigurare conține excluderi semnificative, acestea trebuie comunicate clar în timpul procesului de rezervare. Asigurările suplimentare pot fi oferite la fața locului, dar nu pot fi vândute în mod înșelător sau coercitiv.
Pentru problemele transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor poate oferi consiliere și mediere. Ministrul a avertizat, însă, că pentru mașinile închiriate în afara UE, regulile de protecție pot fi diferite, recomandând turiștilor să se informeze în prealabil despre condiții, acoperirea asigurării și regulile locale.
Recomandări pentru turiștii care închiriază mașini
Pentru a evita situații similare, se recomandă verificarea recenziilor companiilor de închirieri auto, în special a celor mai puțin cunoscute. De asemenea, este esențial ca starea vehiculului să fie documentată prin fotografii sau filmări în momentul preluării, indiferent de compania aleasă sau de locul unde se face închirierea.
Sursa: Libertatea
