Conform Playtech.ro: Drepturile clientului în restaurante: ce faci când mâncarea nu e ce ai comandat
Consumatorii au dreptul să refuze plata unei note de plată la restaurant dacă preparatul servit este complet diferit de cel descris în meniu. Meniul reprezintă o ofertă comercială, iar informațiile prezentate trebuie să fie corecte și să nu inducă în eroare clienții. Situațiile în care un client poate solicita înlocuirea preparatului includ lipsa unor ingrediente importante, un gramaj semnificativ mai mic decât cel afișat sau un produs complet diferit față de cel comandat.
În astfel de cazuri, este esențial ca clientul să semnaleze problema imediat, înainte de a consuma preparatul. De cele mai multe ori, personalul restaurantului poate remedia situația prin refacerea comenzii, înlocuirea preparatului sau eliminarea acestuia de pe nota de plată. Refuzul de a mânca aproape integral un preparat și abia apoi susținerea că nu a fost ce s-a comandat face situația mai dificil de demonstrat. De asemenea, faptul că mâncarea nu este pe gustul clientului nu constituie, în general, un motiv valid pentru a refuza plata.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte interzice comercianților să furnizeze informații false sau înșelătoare despre produsele și serviciile oferite. Prin urmare, dacă un restaurant descrie un preparat într-un mod care determină clientul să facă o alegere pe care altfel nu ar fi făcut-o, acesta poate fi acuzat de practică comercială incorectă.
Ce faci dacă restaurantul nu rezolvă problema
Dacă personalul restaurantului refuză să înlocuiască preparatul sau să găsească o soluție amiabilă, clienții sunt sfătuiți să păstreze bonul fiscal. Dacă este posibil, se recomandă fotografierea atât a preparatului primit, cât și a meniului în care este descris.
Ulterior, clienții pot depune o reclamație direct la restaurant. În cazul în care problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, se poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC are atribuții de verificare a respectării obligațiilor privind informarea corectă a consumatorilor și a utilizării unor practici comerciale înșelătoare de către operatorii economici.
Este important să se facă distincția între un preparat care prezintă mici diferențe de aspect față de fotografie și unul care nu corespunde descrierii. Fotografiile din meniuri au, în mod obișnuit, un caracter orientativ, iar diferențe normale de prezentare pot apărea. Totuși, lipsa unor ingrediente esențiale, un gramaj semnificativ mai mic decât cel afișat sau înlocuirea unor produse fără informarea prealabilă a clientului reprezintă motive întemeiate pentru a solicita remedierea situației.
În situații precum cea în care un preparat nu corespunde descrierii din meniu, clientul are dreptul de a solicita corectarea situației. Restaurantul, conform legislației în vigoare, trebuie să ofere soluții pentru a remedia discrepanțele.
Sursa: Playtech.ro
