Probleme la sistemul de termoficare din București: Costurile și noile măsuri de contractare online
Situația sistemului de termoficare din București continuă să fie tensionată. În ultimele săptămâni, mai multe zone ale Capitalei s-au confruntat cu avarii majore, ceea ce a lăsat mii de locuințe fără apă caldă și căldură. În aceste condiții, mulți bucureșteni se întreabă cum se calculează facturile de întreținere și dacă aceștia plătesc pentru serviciile pe care nu le primesc efectiv.
Cât plătesc bucureștenii pentru căldură în perioadele de avarii
Reprezentanții Companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) au clarificat recent modul în care se realizează calculul facturilor pentru consumatorii afectați de întreruperi sau avarii la sistemul de termoficare. Potrivit unui comunicat oficial, locatarii nu achită sume estimate sau în avans, ci doar pentru consumul real de energie termică. La nivelul fiecărui imobil, există un contor de energie termică, situat de obicei la subsol, care măsoară cu acuratețe cantitatea de gigacalorie livrată blocului.
În cazul în care apă caldă nu este furnizată la parametri contractuali, iar sistemul nu poate fi oprit temporar din cauza avariilor, contorul nu înregistrează consum. Reprezentanții companiei spun clar: „Consumul se calculează în funcție de temperatura apei furnizate. În cazul în care apa caldă nu este furnizată la parametrii contractuali și nici nu există posibilitatea sistării acesteia, contorul nu înregistrează consum.” În plus, apa caldă amestecată cu apă „călduță” este mai ieftină, deoarece necesită mai puțină energie pentru a fi încălzită.
Este important pentru locatari să înțeleagă că suma afișată pe lista de întreținere nu reprezintă doar cheltuielile cu încălzirea, ci și întregul pachet de servicii asigurate de asociația de proprietari. Astfel, în această sumă intră și cheltuieli precum apa rece, energia electrică pentru spațiile comune, serviciile de curățenie, salariile administrației sau alte costuri operative.
Facturile trebuie achitate în termen de 15 zile de la data emiterii, însă există o perioadă de grație de încă 30 de zile peste termenul stabilit. Astfel, dacă plata este efectuată în cel mult 45 de zile, nu se aplică penalități sau dobânzi suplimentare.
Noul serviciu de contractare online, o soluție pentru clienți
În efortul de a simplifica interacțiunea cu clienții și de a crește transparența, Termoenergetica a lansat recent un serviciu de contractare online. De joi, 22 ianuarie, clienții pot încheia sau actualiza contractele de furnizare a energiei termice direct de pe internet, evitând deplasarea la sediile companiei. Accesul la acest serviciu se poate realiza de pe site-ul oficial al companiei, cu sau fără autentificare în cont, în funcție de preferințele utilizatorului.
Această facilitate a fost gândită să fie utilă atât pentru proprietarii de imobile, cât și pentru utilizatori noncasnici, cum ar fi firme, instituții sau ONG-uri, și include, de asemenea, reprezentanții legali ai asociațiilor de proprietari. Astfel, procesul devine mai accesibil și mai sigur, mai ales în contextul provocărilor generate de situațiile de urgență și de restricțiile impuse de pandemie.
De la începutul anului, situația sistemului de termoficare din București a ridicat semne de întrebare printre mulți locatari, care au făcut excepții și apeluri la autorități pentru clarificări. Cu toate că în perioadele de avarie consumatorii plătesc doar pentru energia efectiv livrată, provocările infrastructurii rămân o problemă stringenta pentru întreg sistemul de încălzire. În plus, lansarea serviciului de contractare online reprezintă un pas spre modernizare și transparență, dar și o soluție de a reduce aglomerația și timpul de așteptare la ghișeele companiei.
Și în timp ce oficialii promit că situația va fi remediată în viitor, se face simțită nevoie de investiții consistente în infrastructură pentru a preveni repetarea acestor crize, astfel încât bucureștenii să nu mai fie supuși fluctuațiilor de temperatură și facturilor neclare. În cele din urmă, adaptarea la noile tehnologii și informatizarea serviciilor devin imperative pentru a asigura un sistem de încălzire sigur și corect pentru toți locatarii Capitalei.
