Anul 2025 marchează cel mai mic număr de apeluri nejustificate către 112, o reală reușită în gestionarea resurselor de urgență din București și întreaga țară
Anul trecut a fost unul cu adevărat istoric în ceea ce privește utilizarea serviciului național de urgență 112 în România. Potrivit datelor oficiale, operatorii Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS) au gestionat în total aproape 8,8 milioane de apeluri, iar din acestea, numai 36,16% au fost considerate apeluri nejustificate, marcând cel mai redus procent înregistrat de la lansarea numărului unitar.
Această cifră nu reprezintă doar un simplu indicator, ci și o confirmare a eforturilor de conștientizare a populației, precum și a îmbunătățirilor tehnice în localizarea apelurilor de urgență. Bucureștiul, de exemplu, reintră în rândul orașelor cu cel mai mic număr de apeluri nejustificate, fiind un exemplu de modul în care campaniile de educare și colaborarea cu operatorii de telefonie mobilă pot produce rezultate concrete.
Eforturile de reducere a apelurilor nejustificate și impactul tehnologiei
Dincolo de conștientizare, specialiștii explică scăderea accentuată a apelurilor non-urgente prin avansul tehnologic și colaborarea strânsă între autoritățile de intervenție și companiile de telecomunicații. În ultimii zece ani, numărul acestor apeluri a scăzut semnificativ, fiind acum de trei ori mai mic decât în 2015. De exemplu, tehnologia utilizată pentru localizarea apelurilor a fost modernizată și optimizată, iar în România există pentru prima dată în Europa o soluție unică de identificare precisă a locului de unde se face apelul, denumită ILD („informația de localizare determinată”).
Specialiștii pun această evoluție pe seama campaniilor de conștientizare promovate intens în ultimii ani. În plus, colaborarea constantă cu Ministerul de Interne și cu operatorii de telefonie mobilă asigură că serviciile de urgență devin mai eficiente în momentul în care populația știe când și cum să utilizeze corect 112.
Apelurile abuzive în scădere, dar încă semnificative
Cu toate acestea, apelurile abuzive nu dispar complet. În 2025, aceste solicitări au fost cu 10,47% mai reduse față de anul precedent, dar numărul celor care sună repetat sau cu intenție rău-voitoare a rămas încă ridicat, fiind înregistrate peste 2,26 milioane de astfel de cazuri. O practică periculoasă, care nu doar că îngreunează intervențiile în situații reale de urgență, ci și crește costurile și riscul de eșec al misiunilor de salvare.
Pentru combaterea acestora, legislația românească a fost adaptată: apelarea abuzivă a serviciului 112 se sancționează cu amenzi de până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele sunt nevoite să se deplaseze clin pe teren și descoperă că a fost vorba de o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. În cazul în care astfel de incidente se repetă, sancțiunile pot urca până la 8.000 de lei, reflectând gravitatea cu care autoritățile tratează aceste blocaje administrative.
Perspective și luna viitoare, Ziua Europeană a Urgențelor
Pe 11 februarie, întreaga Europă sărbătorește Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, o oportunitate de a reaminti importanța utilizării corecte a serviciului și de a încuraja cetățenii să fie mai responsabili în solicitarea asistenței. Anul acesta marchează 22 de ani de la implementarea numărului unic, ce funcționează în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, fiind pilon central în gestionarea situațiilor critice.
Deși cifrele indică o evoluție în direcția cea bună, specialiștii avertizează că eforturile trebuie menținute și sporit pentru a reduce în continuare apelurile inutile. Modernizarea tehnologiei și campaniile de conștientizare reprezintă pilonii principali în această direcție, dar responsabilitatea fiecărui cetățean rămâne cheia în asigurarea unui răspuns de urgență eficient, pregătit să intervină acolo unde este cu adevărat nevoie.
Privind spre viitor, există speranța că parteneriatele între instituții și inovațiile tehnologice vor continua să sprijine o utilizare mai responsabilă și mai eficientă a serviciului 112, în beneficiul tuturor românilor aflați în situații de criză.
