Pasagerii români care călătoresc în afara țării pentru Sărbătorile Pascale trebuie să fie atenți la regulile privind bagajele de avion. Compania TAROM a oferit detalii despre pașii pe care călătorii trebuie să-i urmeze în cazul în care bagajele sunt întârziate sau deteriorate. Mulți locuitori ai Bucureștiului au ales să-și petreacă Paștele în afara țării.
Ce trebuie să știe pasagerii despre bagaje
Specialiștii TAROM explică principalele cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor. În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate și livrate la adresa pasagerului în 24-48 de ore. Despăgubirile pentru bagajele deteriorate sau pierdute sunt reglementate prin Convenția de la Montreal. Aceasta prevede un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aplicabil tuturor pasagerilor, indiferent de țară.
De ce întârzie sau se pierd bagajele
Principalele cauze ale întârzierilor sau pierderilor de bagaje sunt legate de mai mulți factori. Conexiunile scurte pot reprezenta o problemă majoră. Dacă un zbor înregistrează o întârziere, timpul de transfer dintre curse se poate reduce sub minimul necesar pentru prelucrarea și transportul bagajelor. Problemele de infrastructură aeroportuară, precum defecțiunile benzilor de bagaje, pot, de asemenea, să încetinească procesul. Pierderea etichetei de bagaj este o altă cauză frecventă. Pentru a preveni această situație, TAROM recomandă pasagerilor să pună în interiorul bagajului o carte de vizită sau un alt element distinctiv cu datele personale.
Cum procedează pasagerii la destinație
Dacă bagajele lipsesc sau sunt deteriorate, pasagerii trebuie să urmeze câțiva pași. Primul pas este să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care au călătorit pe ultimul tronson. Aici, trebuie să înregistreze constatarea prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report). Ulterior, pasagerii trebuie să transmită o reclamație scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. În cazul TAROM, reclamațiile legate de bagaje pot fi transmise la adresa lostbg@tarom.ro sau prin formularul disponibil pe site-ul oficial. În cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri bănești în limita valorii de achiziție a bagajului deteriorat. Suma maximă fără chitanță de achiziție este de 140 de euro.
