Portarea numărului de telefon: proces aparent simplu cu capcane neștiute pentru mulți utilizatori
Mutarea numărului de telefon de la un operator la altul pare, la prima vedere, o operațiune simplă, rapidă și fără bătăi de cap. În teorie, alegi o ofertă mai avantajoasă, păstrezi același număr și, astfel, eviți toate formalitățile asociate schimbării de furnizor. În practică, însă, procesul poate fi mai complicat decât pare, mai ales dacă te afli încă în perioada contractuală minimă și nu ești atent la anumite detalii legale sau financiare.
Care sunt riscurile pentru cei care doresc portarea numărului înainte de termen
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția că portarea numărului nu anulează obligațiile contractuale deja asumate. Astfel, dacă ai semnat un acord cu un operator și ai beneficiat de promoții speciale precum telefoane gratuite, abonamente cu tarife preferențiale sau reduceri temporare, aceste beneficii sunt supuse unor condiții de perioadă contractuală minimă. În unele cazuri, aceasta poate ajunge până la 24 de luni, perioadă în care orice încercare de a te lipsi anticipat de contract poate duce la plata unor penalități consistente.
Chiar dacă, odată ce muți numărul către alt operator, contractul vechi încetează automat, obligațiile financiare rămân în vigoare dacă nu s-au împlinit condițiile pentru reziliere anticipată. În plus, ANCOM recomandă utilizatorilor să fie extrem de atenți atunci când semnează sau verifică conținutul contractului, pentru a nu fi ulterior surprinși de costuri neprevăzute sau penalități în cazul în care se răzgândesc înainte de termenul contractului.
Procedura și limitele temporale ale portării: ce trebuie să știi înainte de a lua decizia
Legislația în domeniu prevede că procesul de portare a numărului trebuie să se încadreze în anumite limite temporale. Astfel, între depunerea cererii și momentul în care portarea este efectiv realizată, nu trebuie să treacă mai mult de 25 de zile. În plus, utilizatorii au posibilitatea de a solicita ca serviciul să fie portat la o dată ulterioară, pentru a evita astfel costurile asociate unei rezilieri premature a contractului.
Un aspect important ține de momentul în care se poate face această portare fără a fi penalizați pentru încetarea anticipată a contractului. În general, dacă perioada contractuală minimă nu a expirat, oamenii trebuie să fie conștienți că pot avea de plătit penalități și trebuie să fie pregătiți pentru negocieri directe cu operatorul actual, dacă doresc să reducă din costuri.
Ce faci dacă se complică procesul de schimbare de furnizor
Dacă întâmpini probleme sau operatorul nu îți oferă informațiile clare sau nu răspunde prompt cererii tale de portare, ai la dispoziție alternativa de a contacta direct ANCOM. Autoritatea poate intermedia sau poate primi reclamații pentru a verifica dacă procesul e gestionat corect, iar dacă apar nemulțumiri legate de penalități sau alte costuri, acestea pot fi înaintate către Protecția Consumatorilor sau chiar soluționate în instanță.
Mesajul oficial al autorităților este clar: portarea numărului este un drept al consumatorilor, însă nu reprezintă o soluție magică pentru a scăpa de obligațiile financiare asumate. Înainte de a face pasul, trebuie să verifici cu atenție durata contractului, condițiile de încetare și eventualele costuri suplimentare, pentru a evita surprize neplăcute.
În contextul actual, în care piața telecomunicațiilor devine tot mai competitivă, operatorii trebuie să fie mai transparți și să clarifice din start toate aspectele legate de portare. În același timp, utilizatorii devin tot mai pregătiți să-și exercite drepturile, dar și să evite capcanele ascunse. În următoarea perioadă, e de așteptat ca legislația să fie ajustată pentru a asigura o transparență și mai mare, astfel încât schimbarea furnizorului să fie mai simplă, dar și mai sigură din punct de vedere financiar pentru consumatori.
