ANAF lansează oficial chatbot-ul ANA: un pas spre digitalizarea serviciilor fiscale, dar cu limitări evidente în stadiul actual
Guvernul român face un pas important în digitalizarea serviciilor fiscale: Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a introdus oficial în funcțiune un chatbot numit ANA, destinat să faciliteze comunicarea cu contribuabilii, reducând timpul petrecut pentru întrebări repetitive și simplificând o parte din interacțiunile cu instituția. Însă, deși promisiunile sunt îndrăznețe, realitatea din teren relevă că această tehnologie abia începe să se testeze și are încă multe limite.
De ce a fost creat ANA și ce poate face în prezent
ANA face parte din proiectul strategic al ANAF de digitalizare, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), și are ca scop înlesnirea accesului la informații și reducerea birocratiei fiscale. În practică, ideea este ca contribuabilii să poată primi răspunsuri rapide, noțiuni generale, despre obligațiile fiscale, printr-o interfață digitală, fără a fi nevoie să apeleze un call center sau să viziteze personal ghișeul.
În forma actuală, în faza de testare, ANA este disponibilă exclusiv în Spațiul Privat Virtual (SPV), nu pe site-ul public al ANAF, și va fi introdusă și pe portalul oficial mai târziu. Această abordare sugerează verificarea mai atentă pe un mediu sigur, unde utilizatorii sunt deja autentificați, și unde răspunsurile pot fi calibrate să fie cât mai relevante și precise.
Limitări remarcabile în stadiul actual
Deși promite să simplifice anumite interacțiuni și să ofere ghidaj în alegerea formularelor și înțelegerii termenelelor, ANA operează doar pe un set limitat de situații, cel mai adesea pentru contribuabili persoane fizice cu venituri din închirieri sau activități independente. În prima etapă, ea abordează doar întrebări despre primele 30% dintre cele mai frecvente probleme fiscale, precum obligațiile legate de închiriere sau declararea veniturilor.
Așa cum rezultă din exemplele publice, dacă un contribuabil întreabă „cât datorez” pentru un apartament închiriat, răspunsul nu va fi un calcul precis, ci o serie de pași procedurali, precum “înregistrarea contractului prin C168” sau “declararea veniturilor prin D212”. Chiar dacă acestea pot salva timp în identificarea etapei următoare, răspunsul general poate lăsa loc de interpretare, mai ales pentru cei fără experiență în legislație.
Riscul de a fi o unealtă limitată, nu o soluție completă
Unul dintre principalele dezavantaje ale chatbot-ului ANA în forma sa actuală este capacitatea sa limitată de a produce cifre concrete sau recomandări personalizate. Pentru un utilizator care caută un răspuns clar, specific, despre suma datorată, interacțiunea cu BOT-ul poate părea frustrantă, fiind mai aproape de un ghid procedural decât de o consiliere fiscală reală.
Mai mult, există riscul ca utilizatorii să ia de bun răspunsurile generale și să ajungă să depună formulare greșite sau să uite de anumite excepții și condiții speciale. În stadiul de testare, cel mai prudent mod de utilizare a ANA este ca punct de plecare pentru identificarea formularelor, a termenelor sau a pașilor ideali, urmat de o verificare suplimentară în Ghidurile oficiale sau consultarea unui specialist.
Perspective și provocări de viitor
Succesul acestei inițiative depinde în mare măsură de cât de bine va fi alimentată cu întrebări reale și feedback de la utilizatori. Dacă ANAF va investiga și corecta rapid răspunsurile generale, extinzând domeniul de acoperire, chatbot-ul poate deveni un aliat valoros pentru contribuabili și angajații din domeniul fiscal. În schimb, dacă va rămâne o interfață simplă, limitată la răspunsuri minimale, riscă să fie percepută doar ca un nou pas birocratic, o modernizare formală care nu schimbă semnificativ interacțiunea cu statul.
În prezent, ANA marchează începutul unei etape de testare, dar rezultatele finale vor depinde de gradul în care va fi folosită și îmbunătățită pe baza experienței reale. Odată cu creșterea calității răspunsurilor și adaptarea la situații complexe, acest chatbot poate deveni un instrument de sprijin esențial pentru o administrare fiscală digitală și mai user-friendly. În orice caz, vremurile în care contribuabilul stă la coadă sau sună la call-center pentru informații simple par să fie pe cale să se apropie de final, chiar dacă procesul de tranziție este încă în fază de experiment.
