Inteligența artificială preia controlul în companii: Până la 90% din cererile IT, rezolvate automat
București – Inteligența artificială (AI) transformă rapid modul în care funcționează companiile, preluând sarcini repetitive și schimbând rolul angajaților. Potrivit unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, în unele organizații, până la 90% din cererile IT sunt deja rezolvate fără intervenție umană. În România, discuțiile se mută de la implementarea AI la utilizarea eficientă și sigură a acesteia.
Analiza subliniază o schimbare majoră la nivel global, unde adoptarea AI este accelerată. Conform datelor, aproximativ 88% dintre organizații folosesc deja AI. Tendința de automatizare va crește, estimându-se că până în 2028, o treime din aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029, o creștere de aproape 40 de ori față de 2025.
Automatizarea: De la sarcini punctuale la procese complete
Un exemplu concret este compania ServiceNow, care a reușit să rezolve circa 90% din cererile IT interne prin intermediul agenților AI. Aceste cereri includ sarcini repetitive și voluminoase, cum ar fi resetarea parolelor, acordarea accesului la aplicații, rezolvarea problemelor legate de e-mail, conectivitate VPN și instalarea software-ului.
Datele arată că aceste solicitări, care consumau resurse umane semnificative, sunt acum gestionate de sisteme automate. AI acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software. Aceasta indică o tranziție de la automatizarea unor sarcini izolate la automatizarea proceselor întregi.
Ce spun experții: Integrarea, cheia succesului în AI
În contextul proliferării soluțiilor AI, specialiștii subliniază importanța integrării. „Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală”, spune Adrian HERDAN, fondator și CEO al companiei românești Devhd.
În România, majoritatea companiilor sunt încă în etapa de explorare a AI. Discuțiile se concentrează pe aspecte practice: cum automatizăm în siguranță, cum măsurăm impactul și cum menținem controlul asupra proceselor. Pe măsură ce AI este integrată în fluxurile de lucru, companiile își adaptează modul de operare. Rolul angajaților se mută către activități care necesită decizie și coordonare.
Viitorul muncii: O tranziție accelerată
Schimbarea este deja în curs. Companiile nu vor fi definite doar de accesul la tehnologie, ci de modul în care aceasta este folosită și integrată în operațiunile de afaceri. Accentul se mută de la implementarea AI la utilizarea ei eficientă, sigură și integrată.
