Class-action împotriva Ticketmaster: Problema abuzului în taxe de servicii
Un proces colectiv împotriva Ticketmaster a fost aprobat de către Curtea Superioară din Quebec, oferind consumatorilor din provincia canadiană oportunitatea de a contesta taxele pe care le consideră abuzive în vânzarea biletelor. Acest demers legal, inițiat de firma de avocatură Paquette Gadler Inc., are ca obiectiv recuperarea unor sume înapoi pentru clienții afectați, iar cazul se îndreaptă acum spre un proces pe fond.
Punctul de plecare: Mărturia unui client dezamăgit
Lawsuitul a fost introdus în august 2024 de un bărbat din Montreal, Felipe Morales. Acesta susține că a fost supus unor taxe exagerat de mari atunci când a achiziționat bilete pentru evenimente importante prin intermediul platformei Ticketmaster. Echipa de avocați care îl reprezintă plănuiește să extindă acțiunea la alți cetățeni din Quebec care au avut experiențe similare începând cu luna iulie a anului 2021.
Morales afirmă: „Am fost uimit de cât de mult au crescut costurile biletelor odată ce am ajuns la etapa finală a achiziției. Taxele nu par să reflecte serviciile oferite, ci mai degrabă, pretind că sunt legate de prețul biletului.”
Practicile Ticketmaster în vizorul legii
Reclamanții argumentează că taxele de serviciu impuse de Ticketmaster nu sunt justificate prin costurile reale ale procesului de vânzare, cum ar fi procesarea plăților sau gestionarea evenimentelor. Dimpotrivă, aceste taxe cresc proporțional cu prețul biletului, ceea ce, susțin ei, constituie o încălcare a Legii pentru protecția consumatorului și a Codului civil din Quebec.
În decizia sa din 5 ianuarie, judecătoarea Eleni Yiannakis a confirmat că acest caz îndeplinește cerințele legale necesare pentru a merge mai departe. Deși nu a fost stabilită o dată pentru procesul pe fond, avocații se pregătesc să demonstreze că sistemul de taxe practicat de Ticketmaster contravine legislației provinciale.
Impactul asupra consumatorilor și a industriei ticketing-ului
Dacă reclamanții își vor dovedi cazul, e foarte posibil ca Ticketmaster să fie obligată să restituie o parte din aceste taxe consumatorilor care au cumpărat bilete în perioada contestată. Avocații reprezentanți ai cumpărătorilor din Quebec estimează că mii de persoane ar putea fi incluse în această acțiune, având în vedere numărul mare de bilete vândute săptămânal pe platformă.
Deși Ticketmaster nu a comentat oficial asupra acestui proces, în trecut a susținut că taxele de serviciu sunt necesare pentru a acoperi costurile operaționale și pentru a asigura o experiență plăcută atât pentru fani, cât și pentru organizatori.
Oportunitatea de schimbare în industrie
Acest proces colectiv face parte dintr-o serie de provocări legale cu care se confruntă Ticketmaster și compania mamă, Live Nation Entertainment. Problemele abordate în aceste scandaluri includ, pe lângă taxele percepute, și practici de revânzare, puterea monopolistă și tacticile de prețuri.
Susținătorii drepturilor consumatorilor avertizează că acest caz ar putea avea implicații nu doar pentru Quebec, ci și pentru alte regiuni din Canada și din lume. Un eventual succes ar putea determina o reformă a modului în care sunt prezentate și percepute taxele de serviciu, oferind fanilor mai multă transparență asupra costului total al biletelor.
Într-o societate tot mai conștientă de drepturile consumatorilor, evoluția acestei situații ar putea marca un punct de cotitură în industria ticketing-ului, schimbând pentru totdeauna modul în care clienții interacționează cu huge platformele de vânzare de bilete.
