Magazinele PPC Energie din București și județele învecinate vor fi închise de zilele legale de 6 și 7 ianuarie
Pentru mulți bucureșteni și locuitori ai județelor Ilfov și Giurgiu, începutul de an aduce nu doar un nou capitol, ci și anumite restricții în relația cu furnizorii de energie electrică și gaze naturale. Compania PPC Energie a anunțat oficial că magazinele sale vor fi închise pe 6 și 7 ianuarie, zile considerate legale libere, cu excepția sediului situat în Galeriile Titan din Capitală, care va funcționa după programul obișnuit.
Program special și servicii digitale pentru clienți în zilele libere
Acest anunț survine în contextul în care majoritatea serviciilor pot fi accesate online sau telefonic, evitând astfel deplasarea fizică la magazine. Reprezentanții companiei au subliniat că „cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie”, oferind astfel o soluție comodă și sigură clienților săi.
Pentru cei care au nevoie de sprijin prin call-center, programul va fi diferit, fiind disponibil doar pentru transmiterea automată a datelor de consum, facturi sau solduri. În plus, serviciul telefonic de legătură cu un agent va funcționa doar în intervalul orar 8:00-20:00, de luni până vineri, excluzând zilele legale. Clienții pot astfel afla rapid informații despre facturi, contracte sau pot activa servicii precum factura electronică, fără a fi nevoiți să se deplaseze fizic.
Metode digitale pentru transmiterea indexului și plățile online
Un aspect important pentru consumatori este accesul facil la metodele digitale de transmitere a indexului de energie electrică și gaz. În zilele libere, clientii pot trimite datele direct online, fie prin aplicația dedicată, fie utilizând platforma web https://myppc.ppcenergy.ro/. Pentru cei care preferă comunicarea telefonică, compania pune la dispoziție mai multe numere gratuite, precum 0800 07.07.01 pentru clienții din piața concurențială și 0800.07.08.09 pentru cei din reglementat, precum și un număr cu tarif normal, 021.9977, disponibil în timpul programului de lucru.
De asemenea, Pentru comunicarea cu un agent uman, clienții pot apela numărul 021.9977, disponibil în intervalul de luni până vineri, între 8:00 și 20:00. Prin aceste canale, utilizatorii pot solicita informații despre facturi, restante sau pot efectua plăți online, fie cu cardul, fie prin transfer bancar. În plus, pentru situațiile în care preferă plata în numerar, există automate self-pay în magazinele PPC Energie din București și județele Ilfov și Giurgiu, o soluție comodă pentru cei care preferă cash-ul.
Reconfigurare și facilități pentru clienți în perioada zilelor libere
Așadar, în ciuda închiderii fizice a locațiilor, compania încearcă să ofere clienților un acces continuu și facil spre serviciile și informațiile necesare, adaptate zilelor în care birourile nu sunt operative. Într-un context mai larg, această strategie de digitalizare și automatizare creează un model de relație cu clientul ce pare a fi tot mai orientat către soluții moderne și de siguranță, mai ales în vremuri în care transportul și contactul direct pot fi limitate.
În plus, anunțul vine într-un moment în care autoritățile programează și alte facilități, precum punerea în funcțiune a unor noi stații sau diverse proiecte de infrastructură. În același timp, compania încurajează utilizarea canalelor digitale pentru toate operațiunile ce pot fi realizate fără deplasare fizică, anticipând un trend de consolidare a serviciilor online și în perioadele de zile libere.
Pe măsură ce zilele libere se apropie, consumatorii trebuie să se adapteze acestor schimbări și să utilizeze la maximum avantajele oferite de soluțiile digitale, asigurând astfel continuitatea serviciilor fără întreruperi neprevăzute. În final, această adresare digitală pare să fie nu doar o măsură temporară, ci și o parte esențială a strategiei companiei pentru anii următori, în contextul unei societăți tot mai conectate și axate pe digitalizare.
